Lotus Co., Ltd

BẢNG PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI IP

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

  • Page 1

  • Page 2

  • Page 3

  • Page 4

  • Page 5

  • Page 6

  • Page 7

  • Page 8

  • Page 9

  • Other

 

 

Lotus Co., Ltd

----o0o----

 

 

BẢNG PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI IP

 

 

 

 

 

 

                                        

HCM City – 04/2014

 

Tài liệu này nhằm phân tích tính khách quan trong việc đầu tư & khai khác hệ thống tổng đài IP hoặc thiết bị khác, nhằm làm cho khách hàng chưa rõ về hệ thống tổng đài IP có cách nhìn rõ hơn, tốt hơn cho việc đầu tư của mình. Các mục tôi phân tích ở dưới đều có đề cập đến chi phí đầu tư. Bảng giá dựa trên cơ sở các hãng sản xuất đã gởi cho chúng tôi trong thời gian một năm qua. Khi các bạn mua, giá có thể rẻ hơn hoặc đắt hơn.

 

1.   Điện thoại IP hay tổng đài IP thay thế tổng đài truyền thống?

2.   Khi nào thì đầu tư tổng đài IP?

3.   Có nên đầu tư GSM gateway (sử dụng SIM khuyến mãi 10 phút)?

4.   Bạn có thực sự cần một hệ thống call center?

Chúng ta sẽ cùng tôi phân tích.

1.   Điện thoại IP hay tổng đài IP thay thế tổng đài truyền thống?

Câu trả lời này sẽ không bao giờ chính xác, mỗi dòng thiết bị, dòng công nghệ đều có phân khúc khách hàng của riêng mình. Câu hỏi mà chúng ta cần hỏi là: chúng ta cần gì ở hai dòng công nghệ đó ?

a.    Những tính năng nổi trội & nhược điểm của điện thoại truyền thống:

a.    Ưu điểm: chất lượng tuyệt vời

b.    Giá thành đầu tư rẻ, dễ thay thế

c.    Dễ sử dụng

b.    Những tính năng nổi trội  & nhược điểm của điện thoại IP:

a.    Có nhiều tính năng nổi bật

b.    Giá thành đầu tư quá cao

c.    Chất lượng đôi khi không như giá thành đầu tư (nếu công ty chỉ chuyên bán thiết bị, không có đội ngũ kỹ thuật giỏi thì bạn nên cân nhắc).

d.   Chi phí vận hành cao

 

Bạn cần gì cho công ty của mình khi phân vân giữa hai lựa chọn này?

a.    Hiện thông tin khách hàng gọi đến

b.    Thu âm cuộc gọi đến/đi

c.    Tích hợp với CRM

d.   Giảm thiểu chi phí điện thoại gọi ra

e.    Tích hợp với các kênh giao tiếp khác (contact center).

f.     ….

Đối với tổng đài IP, việc hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến rất đơn giản & hiển nhiên, vậy tổng đài analog truyền thống có làm được điều đó không? Câu trả lời là có

-          Sử dụng thêm chức năng của tổng đài (PANASONIC, SIEMENS, ERISSION, NEC,… ). Các tổng đài trên đều có chức năng này. Tuy nhiên giá khá đắt & chỉ hỗ trợ các dòng tổng đài cao cấp.

-          Tổng đài analog nhỏ có thiết bị tương tự như điện thoại bàn, tích hợp với máy tính, tôi tạm gọi là CTI, thiết bị này đọc số điện thoại gọi đến & chuyển qua CRM hiển thị thông tin khách hàng. Công việc tương tự như tổng đài IP.

Tính năng ghi âm cũng là mặc định cho dòng tổng đài IP, trên dòng tổng đài analog truyền thống. Khi bạn cần ghi âm, có thể chọn lựa sau:

-          Sử dụng card Zibosoft, giá khoảng 300 USD/8 lines (máy nhánh)

-          Thiết bị CTI như mới nói ở trên

Việc tích hợp với CRM, đa số khách hàng đầu tư chưa hợp lý. Thông thường các công ty cung cấp thiết bị viễn thông như làm đại lý độc quyền một hãng nào đó, họ chỉ mạnh về chức năng kinh doanh, không am hiểu (hoặc có thể nói là không biết gì) về software, tích hợp hệ thống. Cho nên khi tư vấn, khách hàng hay bị rơi vào mê hồn trận của họ. Thông thường, những CRM mà các công ty đó cung cấp có thể chia thành 02 dòng sau:

-          Giao diện Winform

-          Giao diện Web

 

Giao diện winform không bao giờ khả thi và bạn không nên sử dụng với những lý do sau (nêu vắn tắt)

-          Nghiệp vụ kinh doanh, quản lý sẽ thay đổi theo thời gian, còn winform khi cần nâng cấp thì phải do nhà cung cấp quyết định.

-          Khái niệm kinh doanh, điều hành bây giờ khác trước & sẽ thay đổi trong tương lai, vì thế việc nâng cấp & vận hành chương trình rất quan trọng. Riêng winform thì rất yếu điểm này.

-          Việc cài đặt trên từng PC cũng rất bất tiện, đôi khi là phiền toái cho chính chúng ta-chủ đầu tư. Khi cần truy cập trên iPad để giám sát, theo dõi thì không được.

-          Còn rất nhiều hạn chế khác, các bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan.

Giao diện web là lựa chọn tốt nhất, tuy nhiên khi chọn lựa, bạn cần chọn CRM chạy trên nền tảng web 2.0. các CRM mà chúng ta đang dùng như vtiger chưa hỗ trợ tính năng này.

Nếu sử dụng open source, chúng tôi khuyến cáo nên dùng Sugar CRM, nó là chọn lựa thông minh cho bạn.

Việc tích hợp vào CRM người ta hay làm là:

-          Sử dụng 1 module kèm theo Vtiger (vtiger-asterisk.php) và bật ra khi có cuộc gọi đến.

-          Sử dụng điện thoại CISCO (call manager), cách này phức tạp, ít có người am hiểu để tích hợp.

Tuy nhiên, khi làm việc nhân viên chúng ta sử dụng IP Phone hoặc softphone (gắn tai nghe), việc tích hợp như thế nào?

Các công ty hay sử dụng x-lite hoặc 3cx,… dùng làm softphone, khi có cuộc gọi đến, x-lite ring chuông, tổng đài IP chuyển tín hiệu mở tab mới cho CRM. Tức là để trả lời 1 cuộc gọi, phải có ít nhất 02 màn hình & tối thiểu 2 thao tác.

Còn khi gọi ra thì sao?  Nếu sử dụng softphone thì việc gọi ra có thể tích hợp URL link như skype, nhưng nếu dùng IPPhone thì không thể hiển thị thông tin chi tiết khách hàng khi gọi ra, đó là chưa nói đến việc triển khai telesales. Nói chung rất phiền toái trong sử dụng.

Tại sao chúng ta không chọn lựa một công cụ đóng vai trò như trình duyệt và có sẵn tính năng softphone hoặc IP Phone. tham khảo tài liệu

►Tải tài liệu hướng dẫn demo tại địa chỉ:

http://118.69.195.209/download/onelotus/cloudcc.zip          

►Tải phần mềm demo Lotus OneAgnet tại địa chỉ:

http://118.69.195.209/download/onelotus/app1.zip          

►Tải phần mềm demo Lotus SoftPhone tại địa chỉ:

http://lotus-asia.net/download/onelotus/softphone.zip

►Tải SDK cho phép tích hợp trên CRM (Winform) tại địa chỉ:

http://118.69.195.209/download/onelotus/sdk.zip

►Tải Present hệ thống tại địa chỉ:

http://118.69.195.209/download/onelotus/docs.zip

Vấn đề mà mọi người cũng quan tâm là chi phí gọi điện thoại. Thực ra chúng ta nên suy nghĩ như sau:

Nếu chúng ta thu lợi 30,000 VNĐ cho cuộc gọi đó (cuộc gọi 5 phút), thì chúng ta có lời hay lỗ ?, và có nên gọi hay không ?

Chi phí có quan trọng cho chúng ta không? hay chúng ta xem chi phí đó có hiệu quả sử dụng hay không ?

Chắc ít người biết, số điện thoại bàn cũng có chính sách tương tự như di động (cũng miễn phí 10 phút gọi, thời lượng 1,500 h/tháng). Chính sách đó có ít nhất 2 năm rồi.

Việc sử dụng thiết bị GSM, hiện nay có rất nhiều hãng (chủ yếu của Trung Quốc). Việc chọn lựa giá rẻ cũng là một tiêu chí. Tuy nhiên chúng ta nên tính toán kỹ chi phí đầu tư & hiệu quả đầu tư. Bao lâu thì thu hồi vốn đấu tư?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cách lựa chọn đơn giản, không tốn chi phí ban đầu là sử dụng dịch vụ Lotus Cloud Contact Center. Tham khảo www.lotus-asia.net

1.   Kết luận

Việc đầu tư hệ thống là quyền của bạn, bởi vì đó là tiền mà bạn bỏ ra. Trước khi quyết định chắc bạn cũng hiểu rõ hiệu quả của việc đầu tư là cái gì?. Nên đầu tư, mua ở công ty nào có đúng chỗ hay không?. Dưới đây là một số ý kiến cá nhân của tôi

-          Thời gian thu hồi vốn

-          Có cần thiết đầu tư

-          Chi phí đầu tư

-          Chi phí vận hành

-          Chi phí thuê cloud (khỏi tốn chi phí đầu tư, chi phí vận hành, chi phí nhân viên IT)

-          Chi phí nhân viên IT

-          Chi phí nâng cấp

-          Nhà cung cấp có nhiều kinh nghiệm

-          Nhà cung cấp có thể đáp ứng công việc hiện tại, tương lai

-          Nhà cung cấp có thực làm chủ toàn bộ công nghệ của hệ thống họ triển khai

-          Nhà cung cấp có am hiểu phần mềm

-          Kinh nghiệm phần mềm của họ

-          Sản phẩm phần mềm của họ

-          …

Chắc các bạn cũng tự hỏi, tại sao tôi lại nhấn mạnh phần mềm, chi phí vận hành. Chắc các bạn hiểu rõ, hệ thống IT không phải như mua 1 cái TV, máy lạnh, ra xem thì mua. Hệ thống IT vận hành theo những qui luật mở, việc đáp ứng trong tương lai (sau 6 tháng) là rất cần thiết. Phần mềm chính là linh hồn của những hệ thống IT đó. Có thể ban đầu đáp ứng công việc, sau 3 tháng bạn cần tuỳ chỉnh vài yêu cầu thì sao ?.

2.   Bảo mật dữ liệu

Ban đầu, khi sử dụng dịch vụ Cloud, tôi cũng rất lo sợ dữ liệu của tôi không bảo mật, lo mật khẩu không bảo đảm,…..

Sau đó chúng tôi triển khai dịch vụ Cloud cho khách hàng, nhiều lần ước muốn mình là khách hàng của dịch vụ Cloud chứ không phải là nhà cung cấp Cloud.

Nhà cung cấp Cloud phải làm gì ?.

-          Theo dõi bảo mật hàng giờ

-          Theo dõi lưu lượng, dung lượng, tuổi thọ của thiết bị

-          Bảo mật tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng, dữ liệu của khách hàng

-          Hướng dẫn khách hàng sao cho nhanh nhất, dễ hiểu nhất

-          ….

Nếu khách hàng mất dữ liệu hoặc dữ liệu “lọt” ra ngoài, ai sẽ thiệt hại nhiều ?. tất nhiên chính khách hàng là thiệt lại, nhưng khách hàng thiệt hại chỉ lộ thông tin còn nhà cung cấp Cloud thì thiệt lại rất lớn (mất khách hàng). Nhà cung cấp Cloud hoạt động dựa vào khách hàng của họ, nếu lượng khách hàng bỏ đi hoặc nói với nhau bị mất dữ liệu thì xem như nhà cung cấp Cloud đó tuyệt đường kinh doanh.

 

DOWNLOAD BÀI VIẾT TẠI ĐÂY

Chi tiết, vui lòng liên hệ:

Nguyễn Trung Tín, 091.365.4857

xem chi tiết tại www.lotus-asia.net

email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

            CHÀO TRÂN TRỌNG

         C.TY TNHH VIỄN THÔNG-TIN HỌC LIÊN HOA

 

 

Add comment


Security code
Refresh

Contact

Lotus., Ltd

32/30F Tien Lan, Ba Diem, Hoc Mon District, Ho Chi Minh City, Vietnam.

475/5 Cach Mang Thang 8 Street, Ward 13, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam

www.lotus-asia.net

www.phoenix-asia.net

(+848) 3 712 8651    091 365 4857

(+848) 7 308 6688    +848 37128651