Lotus Co., Ltd

Các bài viết

GIỚI THIỆU TỔNG ĐÀI LOTUS CALLCENTER LCX

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Bạn là công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho khách hàng?

Bạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn?

Bạn muốn kiểm soát toàn bộ hoạt động của nhân viên khi giao dịch với khách hàng?

Đã có: Tổng đài Lotus callcenter

 Mô hình doanh nghiệp bạn trung bình, lựa chọn tổng đài LCX-A16, LCX-1E hay LCX-2E là phù hợp.

  • Page 1

  • Page 2

  • Page 3

  • Other

 

 Giới thiệu tổng đài Lotus callcenter:

 Lotus Call Center là thiết bị tổng đài IP dành cho doanh nghiệp trung bình, được thiết kế với tối đa hai trung kế E1. Với Tổng đài Lotus Call, bạn không cần phải cấu hình, cài đặt và đầu tư máy tính, điện thoại IP, card. Tất cả đều được tích hợp trong thiết bị nhúng. Cắm nguồn là chạy, với màn hình quản trị web trực quan (có 03 giao diện để bạn lựa chọn phù hợp với mô hình công ty bạn) và dễ sử dụng.

 Bạn đang lo nghĩ chọn các thiết bị phần cứng và phần mềm sao cho phù hợp để có một  hệ thống call center chuyên nghiệp đầy đủ các tính năng? Bạn chỉ cần có Tổng đài--------------------->LCX  .

    

 

     Cấu hình phần cứng:

 -            CPU: Intel Xeon Sandy Bridge E3-1220 : 3.10GHz, 8MB cache, LGA1155, Quad-Core

 -            RAM: Wintec 2GB DDR3-1066 ECC

 -            HDD: 1TB SATA 7200rpm 3.5" (01 HDD)

 -            Mainboard: ASUS P8B-X:  Intel C202 PCH Chipset, Integrated BMC LGA1155 S/p Intel Xeon E3-12xx or i3-21xx.   4x DDR3-1333/1066 ECC Unbuffered (D.C) Max 32GB with Ras memory s/p. VGA Onboard XGI Z9s 64Mb Dual Video Support, 1x PCIe (16x) 2.0, 1x PCIe(8x), 2x PCIe (1x), 2x PCI 32bit,  6x SATA 3Gb/s Raid 0,1,5,10 Dual Intel Gigabit LAN S/p Teaming load balancing with fault tolerance, 7x USB, 2x Rs232. TPM module connector.

 -          Operating: Linux Enterprise 5

 -          Interface: Webpage

 -          Database: Oracle Express

 -          Sound Monitor: 3 Months for full

         Dung lượng hệ thống:

 

 Tính năng cơ bản

 -         Họat động 24/7

 -         Giao diện tiếng Việt, Anh

 -         Hỗ trợ các lọai báo hiệu Co-Line

 -         Kết nối IP, TDM, Skype (mua license)

 -         Tích hợp được với hệ thống điện thoại VoIP sẵn có trên thịtrường theo các chuẩn IAX2, SIP, MGCP, H323

 -         Hệ điều hành: Enterprise linux 4 Update 5/8

    Chức năng tổng đài PBX

 -         Chức năng đầy đủ của một tổng đài địên thoại PBX

 -         Thực hiện gọi ra (outbound), nhận cuộc gọi vào (inbound)

 -         Chuyển cuộc gọi, call foward, call forward when busy, call forward when unavailable,...

 -         Rước cuộc gọi (call pickup)

 -      Pack cuộc gọi

   Chức năng nâng cao của tổng đài PBX

 -         Chỉ tính cước cuộc gọi khi cuộc gọi đã được chuyển đến giao dịch viên (giống như tính cước của 1080)

 -         Thời gian ghi âm tự động đến 5000 giờ, file ghi âm trực tiếp lưu vào máy tính và nghe lại bằng file wav

 -         Tự động phân lọai thọai, Fax

 -         Chuyển văn bản fax đã nhận sang email

 -         Đàm thoại nhiều người cùng lúc (conference)

 -         Giành cuộc gọi (giành cuộc gọi khi đang đàm thọai)

 -         Giám thính cuộc gọi (Người quản trị nghe cuộc gọi đang đàm thọai)

 -         Máy nhánh tự ghi âm khi đàm thọai

 -         Quản trị ghi âm cuộc gọi qua màn hình web

 -         Tự động ghi âm tất cả các điện thọai viên

 -          Ghi âm chỉ một vài điện thọai viên cụ thể.

 
v  Tính năng phân phối cuộc gọi ACD

 l  Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi (ACD)

 l  Nhạc chờ MP3

 l  Chia nhiều nhóm hàng đợi dựa trên việc nhận diện số gọi đến, ví dụ 1080, 1088, 119, 116,…

 l  Chia nhiều cách để đổ chuông: tuyến tính, quay vòng, phân phối đều, cho người rỗi nhất, theo mức ưu tiên.

 §  Điện thoại viên giải quyết được nhiều cuộc gọi nhất trong cùng khoảng thời gian

 §  Điện thoại viên xử lý cuộc gọi hiệu quả nhất

 §  Điện thoại viên được khách hàng yêu thích nhất

 §  Điện thoại viên có giọng truyền cảm nhất

 §  Điện thoại viên có kỹ năng xử lý tình huống giỏi nhất

 §  Mỗi điện thọai viên có thể thuộc nhiều hàng đợi

 

v  Chuẩn tương thích

 l  Hỗ trợ các chuẩn VoIP: SIP, IAX, TAPI

 l  Ứng dụng SoftPhone, tích hợp với URL popup, CRM

 l  Hỗ trợ tất cả các dòng IP Phone có các chuẩn như trên trong thị trường

 l  Kèm theo softphone, thay thế IP Phone

 l  Dữ liệu hệ thống sử dụng MySQL Server 5.0.1

 l  Giao tiếp với MS SQL Server 2000/2005/2008

 l  Giao tiếp với Oracle trên Linux/Windows

 

v  Tương tác với ứng dụng ngòai

 l  Dễ dàng nâng cấp, mở rộng (có khả năng lập trình lại bằng perl, c)

 l  Hỗ trợ Desktop agent (OCX)

 l  Popup dữ liệu thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

 l  Lưu thông tin đàm thọai

 

v  Quản trị hệ thống

 lGiao diện đồ họa Web cho tất cả các ứng dụng

 lChỉnh sửa các thông số mạng của hệ thống

 lPC của agent, giám sát viên, quản trị,… có thể trao đổi thông tin, tra cứu thông

tin và truy cập CSDL thông qua mạng LAN

 lStop, restart lại hệ thống

 lStart, Stop, restart lại ứng dụng

 lQuản lý hệ thống dưa trên việc phân nhóm sử dụng và quyền truy cập, quyền

cao nhất là admin quyền thấp nhất là user, chỉ có thể xem hạn chế thông tin

 lMàn hình giám sát thể hiện tình trạng kênh vào (số gọi đến, bao nhiêu kênh

đang gọi vào, bao nhiêu kênh đang gọi ra, nhân viên nào đang lên máy, nhân

viên nào chưa lên máy, băng thông hệ thống, mục thông tin nào đang truy

cập…)

 

 v  Ghi cước

 lKhả năng tính cước, không tính cước khi cuộc gọi không thành công

 lLưu thông tin cho mỗi cuộc gọi, từ khi quay số cho đến khi kết thúc cuộc gọi. Mỗi cuộc gọi có một số ID duy nhất

 lGhi cước chi tiết cho mỗi cuộc gọi, bao gồm:

 §  Ngày giờ gọi

 §  Kênh gọi vào

 §  Máy nhánh

 §  Thời gian kết nối

 §  Thời gian đàm thọai

 §  Amaflag, document flag, account code,……

 lGhi nhận vết của khách hàng khi nghe IVR, bao gồm nhánh, thời gian nghe, số điện thọai nghe...

 lMềm dẻo trong việc gán đầu số callerid cho các máy nhánh, có thể tất cả các máy nhánh có cùng một số callerid. Các máy nhánh khi thực hiện cuộc gọi ra, có thể được gán một trong những số miễn cước.

 

v  Báo cáo

 lTheo thời gian đàm thọai

 lTheo thời gian chờ

 

 

Chi tiết, vui lòng liên hệ:

Nguyễn Trung Tín, 091.365.4857

xem chi tiết tại www.lotus-asia.net

email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

            CHÀO TRÂN TRỌNG

         C.Ty TNHH Viễn Thông-Tin Học Liên Hoa

 

Add comment


Security code
Refresh

Contact

Lotus., Ltd

32/30F Tien Lan, Ba Diem, Hoc Mon District, Ho Chi Minh City, Vietnam.

475/5 Cach Mang Thang 8 Street, Ward 13, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam

www.lotus-asia.net

www.phoenix-asia.net

(+848) 3 712 8651    091 365 4857

(+848) 7 308 6688    +848 37128651